Uma tradução livre deste post "20 points on excellent library costumer service", por Steve Backs:
01 Dê aos utilizadores o que eles querem, como eles o querem, a tempo e com um sorriso.
02 Ter uma boa postura não é opcional: você não pode liga-la para os utilizadores e desliga-la para sua equipe.
03 Trate cada um bem e você perceberá que o trato com os utilizadores ficará agradavelmente mais fácil.
04 Siga a Regra de Ouro, sempre.
05 Tudo que você faz em frente aos utilizadores significa algo (mesmo que você perceba ou não).
06 Nenhum departamento ou a pessoa detêm o monopólio da definição de serviço ao utilizador.
07 Um atendimento pobre ao utilizador manda-o embora. Nenhum utilizador, nenhuma biblioteca. Nenhuma biblioteca, nenhum emprego. Nenhum emprego, nenhuma comida.
08 Se você não quiser estar lá, isso será mostrado.
09 Seja profissional; leve o atendimento ao utilizador a sério.
10 Se você não gostar de ajudar as pessoas - todas os tipos de pessoas - então não seja um profissional da área de serviços.
11 O atendimento ao utilizador é um processo, não um objectivo.
12 Cada interacção com um utilizador é uma oportunidade de convencer alguém que a biblioteca é indispensável.
13 Escute os seus utilizadores, escute cada um deles.
14 Não espere por um grande serviço de atendimento ao utilizador se você não o estimular, promovê-lo, recompensá-lo e agradecer a sua equipe por ele.
15 Escute as sugestões de seus utilizadores com sinceridade.
16 Trate as reclamações de seus utilizadores como oportunidades para melhorar. E também não as leve para o lado pessoal.
17 Não se esconda atrás da política e dos procedimentos. Estimule a equipe a fazer excepções.
18 Sem piedade, procure por erros não intencionais, negativos e barreiras no serviço de atendimento ao utilizador.
19 Seja activo, saia de sua cadeira, aproxime-se dos seus utilizadores.
20 Diga "obrigado" e "por favor".
01 Dê aos utilizadores o que eles querem, como eles o querem, a tempo e com um sorriso.
02 Ter uma boa postura não é opcional: você não pode liga-la para os utilizadores e desliga-la para sua equipe.
03 Trate cada um bem e você perceberá que o trato com os utilizadores ficará agradavelmente mais fácil.
04 Siga a Regra de Ouro, sempre.
05 Tudo que você faz em frente aos utilizadores significa algo (mesmo que você perceba ou não).
06 Nenhum departamento ou a pessoa detêm o monopólio da definição de serviço ao utilizador.
07 Um atendimento pobre ao utilizador manda-o embora. Nenhum utilizador, nenhuma biblioteca. Nenhuma biblioteca, nenhum emprego. Nenhum emprego, nenhuma comida.
08 Se você não quiser estar lá, isso será mostrado.
09 Seja profissional; leve o atendimento ao utilizador a sério.
10 Se você não gostar de ajudar as pessoas - todas os tipos de pessoas - então não seja um profissional da área de serviços.
11 O atendimento ao utilizador é um processo, não um objectivo.
12 Cada interacção com um utilizador é uma oportunidade de convencer alguém que a biblioteca é indispensável.
13 Escute os seus utilizadores, escute cada um deles.
14 Não espere por um grande serviço de atendimento ao utilizador se você não o estimular, promovê-lo, recompensá-lo e agradecer a sua equipe por ele.
15 Escute as sugestões de seus utilizadores com sinceridade.
16 Trate as reclamações de seus utilizadores como oportunidades para melhorar. E também não as leve para o lado pessoal.
17 Não se esconda atrás da política e dos procedimentos. Estimule a equipe a fazer excepções.
18 Sem piedade, procure por erros não intencionais, negativos e barreiras no serviço de atendimento ao utilizador.
19 Seja activo, saia de sua cadeira, aproxime-se dos seus utilizadores.
20 Diga "obrigado" e "por favor".
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